✅ ক্লাস ৯: সেলস লক্ষ্য, পরিকল্পনা ও গ্রাহক সম্পর্ক
Class Duration: 1.5 Hours
Objective:
- সেলস লক্ষ্য নির্ধারণ ও অর্জনের কৌশল শেখা
- টিম-ভিত্তিক পরিকল্পনা ও বাস্তবায়ন
- CRM (Customer Relationship Management) এর গুরুত্ব বোঝা
- রিপিট ও রেফারেল ক্লায়েন্ট তৈরির কৌশল
- ডেটা সংগ্রহ ও ট্র্যাকিং পদ্ধতি শেখা
📍 বিষয় ১: Sales Target Setting (Monthly/Weekly)
টার্গেট সেট করার ধাপ:
- বার্ষিক টার্গেট → মাসিক → সাপ্তাহিক ভাগ করা
- বাস্তবসম্মত ও চ্যালেঞ্জিং লক্ষ্য নির্ধারণ
- SMART Goal Principle ব্যবহার করা (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound)
উদাহরণ:
- বার্ষিক টার্গেট: ১ কোটি টাকা
- মাসিক টার্গেট: ৮.৩৩ লাখ টাকা
- সাপ্তাহিক টার্গেট: ২.০৮ লাখ টাকা
টুলস: Google Sheets, Excel Target Tracker, CRM Dashboard
📍 বিষয় ২: Teamwise Planning & Execution
- সেলস টিমকে জোন/ক্লায়েন্ট ক্যাটাগরিতে ভাগ করা
- প্রতিটি টিমের জন্য নির্দিষ্ট KPI (Key Performance Indicator) ঠিক করা
- সাপ্তাহিক মিটিংয়ে পারফরম্যান্স পর্যালোচনা
- ইনসেনটিভ ও রিওয়ার্ড সিস্টেম রাখা
📍 বিষয় ৩: CRM (Customer Relationship Management)
CRM কেন প্রয়োজন:
- ক্লায়েন্টের ডেটা সেভ রাখা
- ফলোআপ শিডিউল করা
- বিক্রির স্ট্যাটাস ট্র্যাক করা
- গ্রাহকের লাইফটাইম ভ্যালু বৃদ্ধি করা
CRM টুল উদাহরণ:
- HubSpot
- Zoho CRM
- Google Sheets (বেসিক লেভেল)
CRM-এ যেসব তথ্য থাকবে:
- ক্লায়েন্টের নাম, ফোন, ইমেইল
- আগ্রহের পণ্য
- শেষ যোগাযোগের তারিখ
- ফলোআপ নোট
📍 বিষয় ৪: Repeat & Referral Clients (রিপিট ও রেফারেল ক্লায়েন্ট)
Repeat Client তৈরি করার উপায়:
- After-sales service ভালো রাখা
- Loyalty Program চালু করা
- Personalized Offer পাঠানো
Referral Client পাওয়ার উপায়:
- গ্রাহককে রেফার করার জন্য ইনসেনটিভ দেওয়া
- “Refer a Friend” ক্যাম্পেইন চালানো
- সন্তুষ্ট গ্রাহকের কাছ থেকে ভিডিও টেস্টিমোনিয়াল নেওয়া
📍 বিষয় ৫: Data Collection and Tracking
কী ডেটা ট্র্যাক করবেন:
- Leads সংখ্যা
- Conversion Rate
- Average Sales Value
- Monthly Target vs Achieved
টুলস:
- Google Data Studio
- CRM Dashboard
- Excel Tracker
🛠 প্র্যাকটিকাল অ্যাক্টিভিটি
- Target Breakdown Exercise: বার্ষিক টার্গেটকে মাসিক ও সাপ্তাহিক ভাগ করা।
- CRM Demo: একটি ফ্রি CRM টুল (HubSpot বা Zoho) ব্যবহার করে ডেমো দেখানো।
- Referral Plan Design: গ্রুপে মিলে একটি রেফারেল ক্যাম্পেইন তৈরি।
💡 ট্রেইনার টিপস
- সেলস রিপোর্টিং টেমপ্লেট শেয়ার করুন
- CRM-এর ডেমো লাইভ দেখান
- বাস্তব টার্গেট সেটিংয়ের উদাহরণ দিন
