ক্লাস ৪: পণ্যের জ্ঞান ও মূল্যভিত্তিক বিক্রয
Class Duration: 1.5 Hours
Objective:
- পণ্যের পূর্ণাঙ্গ জ্ঞান অর্জন
- গ্রাহকের কাছে শুধু ফিচার নয়, মূল্য (Value) উপস্থাপন করা
- প্রতিযোগিতার মধ্যে পণ্যকে আলাদা করে তুলে ধরা
📍 বিষয় ১: পণ্যের ফিচার, সুবিধা ও ইউএসপি
ফিচার (Feature): পণ্যের টেকনিক্যাল বা ফিজিক্যাল বৈশিষ্ট্য।
সুবিধা (Benefit): ফিচারের ফলে গ্রাহক যে লাভ পাবে।
ইউএসপি (Unique Selling Proposition): আপনার পণ্যকে প্রতিযোগীর চেয়ে আলাদা ও বিশেষ করে তোলে যে দিক।
উদাহরণ:
- Feature: ল্যাপটপে 16GB RAM
- Benefit: একসাথে একাধিক সফটওয়্যার চালানো যাবে, ল্যাগ হবে না
- USP: বাজারে সবচেয়ে দ্রুতগতি ও ৩ বছরের ওয়ারেন্টি সহ
ট্রেনিং অ্যাক্টিভিটি: প্রতিটি অংশগ্রহণকারী তাদের বিক্রি করা পণ্যের Feature → Benefit → USP লিখে বলবে।
📍 বিষয় ২: Benefit-Oriented Communication
লক্ষ্য: গ্রাহককে শুধু “কি আছে” বলার পরিবর্তে “তাতে তার কী লাভ হবে” বোঝানো।
উদাহরণ:
❌ “এই ফোনে ৫০০০mAh ব্যাটারি আছে।”
✅ “এই ফোন চার্জ দিলে আপনি টানা ২ দিন ব্যবহার করতে পারবেন, ফলে বারবার চার্জ দিতে হবে না।”
টেকনিক:
- FAB মডেল (Feature → Advantage → Benefit)
- গ্রাহকের চাহিদার সাথে মিলিয়ে বেনিফিট সাজানো
📍 বিষয় ৩: কাস্টমাইজড সল্যুশন তৈরির কৌশল
- গ্রাহকের প্রয়োজন শুনে প্রোডাক্ট কনফিগারেশন সাজানো
- বিভিন্ন গ্রাহকের জন্য ভিন্ন প্রেজেন্টেশন
- প্যাকেজ, অফার, ও এক্সট্রা সার্ভিস যুক্ত করা
উদাহরণ:
একজন রেস্টুরেন্ট মালিকের জন্য ওয়াটার ফিল্টারের সাথে ফ্রি মেইনটেন্যান্স প্যাকেজ দেওয়া।
📍 বিষয় ৪: পণ্যের সাথে প্রতিযোগী তুলনা
- Feature Comparison Table তৈরি
- প্রতিযোগীর দুর্বল দিক না বলে নিজের শক্ত দিক তুলে ধরা
- বাজারে প্রমাণিত রিভিউ, অ্যাওয়ার্ড, বা সার্টিফিকেট ব্যবহার করা
টিপস: তুলনায় সবসময় পজিটিভ ভাষা ব্যবহার করুন — গ্রাহকের মনে অন্য ব্র্যান্ডের প্রতি নেতিবাচক ধারণা তৈরি করলে উল্টো প্রভাব ফেলতে পারে।
📍 বিষয় ৫: Trust-building with Product Facts
- ডেমো দেখানো
- স্যাম্পল বা ট্রায়াল দেওয়া
- গ্যারান্টি/ওয়ারেন্টি কাগজপত্র দেখানো
- রিভিউ, কেস স্টাডি, টেস্ট রিপোর্ট শেয়ার করা
উদাহরণ: “আমাদের এই পণ্য বাংলাদেশ স্ট্যান্ডার্ডস অ্যান্ড টেস্টিং ইনস্টিটিউশন (BSTI) কর্তৃক অনুমোদিত।”
🛠 প্র্যাকটিকাল অ্যাক্টিভি
- Feature to Benefit Drill: একজন পণ্য ফিচার বলবে, অপরজন সেই ফিচার থেকে বেনিফিট তৈরি করবে।
- Comparison Challenge: প্রতিযোগী পণ্যের সাথে একটি প্রোডাক্ট তুলনা করে USP খুঁজে বের করা।
- Roleplay: গ্রাহককে বেনিফিট-ফোকাসড উপস্থাপনা দিয়ে প্রভাবিত করা।
💡 ট্রেইনার টিপস
- সবসময় বাস্তব উদাহরণ ব্যবহার করুন
- অংশগ্রহণকারীদের তাদের পণ্য হাতে নিয়ে প্রেজেন্ট করান
- ক্লাস শেষে ৫ মিনিটে পণ্যের USP চিহ্নিত করার চ্যালেঞ্জ দিন
