ক্লাস ২: গ্রাহক আচরণ ও বাজার বিশ্লেষণ-Class 2: Consumer Behavior and Market Analysis

ক্লাস ২: গ্রাহক আচরণ ও বাজার বিশ্লেষণ

Class Duration: 1.5 Hours
Objective:

গ্রাহকের মনস্তত্ত্ব (Consumer Psychology) বোঝা
তাদের সমস্যা ও চাহিদা চিহ্নিত করার কৌশল শেখা
বাজারকে সেগমেন্ট করা, লক্ষ্য ঠিক করা এবং প্রোডাক্টকে সঠিকভাবে পজিশনিং করার পদ্ধতি শেখা
কাস্টমারের ধরন ও প্রোফাইল বুঝে বিক্রয় কৌশল তৈরি করা

সংজ্ঞা: গ্রাহক কেন, কখন, এবং কিভাবে কেনাকাটার সিদ্ধান্ত নেয়—এই আচরণ ও চিন্তাধারা বোঝাকে Consumer Psychology বলা হয়।

মূল উপাদান:

Example:

একজন গ্রাহক স্বাস্থ্য সচেতন হওয়ার কারণে চিনি ছাড়া জুস কিনে—এটি তার মানসিক প্রাধান্য থেকে এসেছে।

কৌশল:

Survey & Feedback → প্রশ্নমালা দিয়ে কাস্টমারের মতামত নেওয়া
Observation → কাস্টমারের ক্রয় আচরণ পর্যবেক্ষণ
Social Media Listening → Facebook বা Instagram এ কাস্টমারের কমেন্ট/রিভিউ বিশ্লেষণ
Competitor Study → প্রতিযোগী পণ্যের গ্রাহক অভিজ্ঞতা দেখা

Example:

যদি গ্রাহকের অভিযোগ হয় যে ডেলিভারি ধীর—তাহলে দ্রুত ডেলিভারি সার্ভিস চালু করা সমাধান হতে পারে।

ধাপ	অর্থ	উদাহরণ
Segmentation	বাজারকে ছোট ছোট গ্রুপে ভাগ করা	বয়স, আয়, লোকেশন অনুযায়ী ভাগ
Targeting	কোন গ্রুপে ফোকাস করা হবে	১৮–৩০ বছর বয়সী শহুরে যুবক
Positioning	সেই গ্রুপের মনে ব্র্যান্ডের ইমেজ তৈরি	“যুবাদের জন্য সবচেয়ে কুল স্পোর্টস শু”

STP-এর গুরুত্ব:

Example:

গ্রাহকের ধরন:

Customer Profile তৈরি:

Roleplay: ট্রেইনিরা একজন গ্রাহক এবং একজন বিক্রেতা হিসেবে অভিনয় করবে—বিক্রেতা গ্রাহকের সমস্যা ও চাহিদা বের করবে।
Group Task: ৫ জনের দলে ভাগ হয়ে একটি কাল্পনিক পণ্যের জন্য STP তৈরি করা।